Udruge potrošača nisu dobrotvorne organizacije . Kad kontaktiramo nekoga od njih (ako uspijemo), odmah nas pokušaju unovačiti za partnere, religiozno plaćajući članarinu.
O tome smo čitali u časopisu Connect , specijaliziranom za mobilne uređaje, a koji u svom izdanju od studenoga objavljuje izvješće na četiri stranice o udrugama potrošača , pod naslovom "Očajnički tražimo partnere" . Tekst je rezultat terenske istrage u kojoj je novinar Concha Viqueira pokušao telefonski kontaktirati osam od ovih organizacija kako bi zatražio savjet o fiktivnom pravnom sporu s telefonskom kompanijom. I krajnji rezultati bili su prilično razočaravajući .
Za početak je bilo nemoguće kontaktirati polovicu udruga : Opće udruženje potrošača (ASGECO) , Uniju potrošača Španjolske (UCE) , Federaciju korisnika - neovisnih potrošača (FUCI) i Nacionalnu uniju potrošačkih zadruga i Korisnici iz Španjolske (UNCCUE) . Zanimljivo, na poziv ASGECO i UNCCUE odgovara istu osobu „čovjek s jednog francuskim naglaskom” , koji navodi novinar nazvati drugi broj telefona isti u oba slučaja, a na koje nitko ne odgovara za nekoliko dana .
S ostale četiri udruge imao je manje ili više poteškoća, ali uspio je stupiti u kontakt. Na primjer, s FACUA-om (Federacija potrošača u akciji) . Ova je udruga odgovorila da prvo moramo poslati pismeni zahtjev telefonskoj kompaniji i pričekati odgovor od nje 10 dana. Tek tada bi FACUA pružao pravnu potporu za žalbu, i dok god postanemo partneri , plaćajući naknadu od 38,75 eura prve godine i 33 eura sljedeće .
Sljedeći je OCU (Organizacija potrošača i korisnika) . Ovog puta novinarka zove navodeći da je već poslala zahtjev i dobila odgovarajući odgovor. Prvo su je pitali je li članica OCU-a , a zatim su je obavijestili da ne mogu pružiti pravnu podršku. Samo savjet i dokumentacija , uz plaćanje mjesečne naknade od 4,3 eura, za koju biste također dobili časopis poštom . U prva dva mjeseca , ova usluga je besplatna .
Konfederacija potrošača i korisnika (CECU) i pitao na prvom mjestu, ako je bila pretplatnik organizacije , a onda su izvijestili da je za dobivanje pravne podršku, godišnju naknadu od 41 eura moraju biti plaćeni da pokriva sve postupke osim nje prateći u suđenju . Potom su pitali u čemu je točno problem i pozvali je da pošalje pisanu žalbu telefonskoj kompaniji koja ovaj put ima mjesec dana za odgovor . Od tada, i nakon što su postali članicom, poduzimali su mjere da joj pomognu.
Posljednja udruga s kojom se časopis Connect mogao kontaktirati bila je Španjolska konfederacija kućanica, potrošačkih i korisničkih organizacija (CEACCU). U postupcima za njih da prisustvuju su malo nezgrapan : morate ih poslati e-mail s objašnjenjem problema, pričekajte tjedan dana i poziva na telefon u utorak ili četvrtak ujutro. Nakon postupka , operater je provjerio spis i izravno je uspostavio kontakt s odvjetnikom, ne pitajući je li ona član ili predlažući to .
Jedan od osam
"Samo nam je CEACCU pomogao bez da smo u zamjenu tražili jedan euro" , kaže jedan od najvažnijih dijelova izvješća. A to je „primjer za ostale organizacije” premaMiguel í ngel Muñoz , direktor časopisa. Za Miguela gel ngela , koji je također suradnik programa SER Digital , izvještaj „daje prilično jasnu predodžbu o stvarnoj ulozi koju ove, rekao bih, tvrtke, umjesto udruženja, ispunjavaju .
"Rođeni, hipotetički, da se borimo za prava korisnika i pomažemo im u kritičnim trenucima, operativna stvarnost potpuno je suprotna", kaže direktor Connecta , kojeg pogađa "na primjer, u razgovoru s FACUA-om, jasno daju do znanja da ako pretplatnik ne plati svoje naknade, paraliziraju svaku pomoć koju nude ” .
Naše je stajalište na tuexperto.com da je s jedne strane zabrinjavajuće što polovica udruga nije kontaktirana , posebno u slučaju ASGECO-a i UNCCUE-a , koji dijele i telefonski broj i telefonskog operatera. Za ostatak udruga, bez neslaganja, ne bi škodilo da se izvještaj prihvati kao konstruktivna samokritika .
Mogli bismo reći da je to način "primanja vlastitog lijeka" , jer ako čitate časopise i publikacije ove vrste organizacije, naći ćete izvješća i studije vrlo slične onima koje je pripremio Connect , ali analizirajući druge tvrtke. Udruge potrošača, uostalom, također su privatni subjekti i stoga podložni ocjenjivanju (i to više kad dobivaju javne subvencije).
U svakom slučaju, mora se razjasniti da prosječna članarina za ta tijela iznosi 35 eura godišnje , mnogo niža od one u bilo kojem drugom pravnom savjetodavnom društvu. I kao što izvještaj zaključuje, njihove usluge "mogu biti korisne za razjašnjavanje naših sadašnjih i budućih problema u smislu potrošnje . " Ukratko, morate se pobrinuti i za obrasce . Naravno, trebali bi potražiti podružnice, ali ne bi bilo loše da nam ne prisustvuju na način sličan onome komercijalnog telefonskog operatera , posebno zabrinuti da postanemo partneri.