Pokušava li vas Adobe otrgnuti svojim godišnjim planom?

Adobe-01

Alarmi su se oglasili prije nekoliko dana među nekim kolegama iz tog sektora. Adobe, tvrtka odgovorna za programe kao što su Photoshop, Lightroom ili After Effects, odgojila je neke korisnike Adobe Creative Cloud-a, pretplatne usluge sjevernoameričke tvrtke.

Očito je da godišnji mjesečni plan plaćanja obvezuje sve kupce gore spomenute usluge da plate naknadu kao kaznu za otkazivanje godišnje pretplate prije proslave godine od datuma ugovaranja. Situacija postavljena uvjetima koje nameće Adobe prisiljava nas da se zapitamo čime predsjeda ovaj članak: da li Adobe otima korisnike Creative Cloud-a? Je li ta kazna legitimna? Pogledajmo što kažu politike tvrtke.

Platite mjesečno: trik koji zbunjuje korisnika

Kratki odgovor na gore postavljeno pitanje jednostavan je: ne, ne pokušavaju nas prevariti . Samo pogledajte stranicu Adobe Creative Cloud da biste znali uvjete ugovora kojima možemo pristupiti putem ove veze.

adobe prevara 2020. godišnji plan 3

Problem, kao što možemo vidjeti na gornjem snimku zaslona, ​​započinje s vizualnom prezentacijom različitih planova: sve pretplate na Creative Cloud predstavljaju svoju cijenu na temelju vrijednosti koju plan pretpostavlja ako odlučimo plaćati pretplatu mjesečno . Zapravo, sama tvrtka postavlja ovu opciju prema zadanim postavkama; Ako se odlučimo prebaciti između mjesečnog i godišnjeg plana pojedinačnog plaćanja, morat ćemo kliknuti na padajući izbornik s tri pretplate .

Ova je podvala uzrokovala ono što smo komentirali na početku članka: deseci korisnika vjeruju da su ugovorili mjesečnu pretplatu . Ništa nije dalje od istine: pretplata je godišnja, a plaćanja se izvršavaju iz mjeseca u mjesec, kako sugerira naziv plana.

To je moja greška jer se ni ne sjećam da sam išta vidio o postojanosti kad sam se prijavio, ali prilično me iznenađuje da Adobe koristi ovu varku sredinom 2020. godine, kada su čak i telekomunikacije sišle s tog automobila. Moja pretplata iznosi 12,09 € mjesečno. pic.twitter.com/EK1ZMW4Px6

- Javier Lacort (@jlacort) 29. siječnja 2020

Potpuno isto dogodilo mi se prije godinu i pol. Kobno.

- Daniel Barca ⛵ (@DaniBarca) 29. siječnja 2020

Ako govorimo o cijeni tri pretplate na gore spomenuti način plaćanja, vrijednosti koje je postavio Adobe su sljedeće:

  • Creative Cloud sa svim aplikacijama : 60,49 eura mjesečno tijekom 12 mjeseci.
  • Creative Cloud s jednom aplikacijom : 24,12 eura mjesečno tijekom 12 mjeseci.
  • Plan Lightroom-a : 12,09 eura mjesečno tijekom 12 mjeseci.
  • Foto plan : 12,09 eura mjesečno za 12 mjeseci za plan od 20 GB i 24,19 eura mjesečno za 12 mjeseci za plan od 1 TB.

Ako napravimo izračun za sve mjesece zapošljavanja, brojke su fiksirane na sljedeći način:

  • Creative Cloud sa svim aplikacijama : 725,88 eura godišnje.
  • Creative Cloud s jednom aplikacijom : 289,44 eura godišnje.
  • Plan Lightroom : 145,08 eura godišnje.
  • Foto plan : 145,08 eura godišnje za plan od 20 GB i 290,28 eura godišnje za plan od 1 TB.

Stvar se potpuno mijenja ako govorimo u apsolutnom smislu. Ali što će se dogoditi ako odlučimo otići prije nego što završi prva godina najma?

Kazne za raskid: Povratak u mračna vremena operatora

Ako se odlučimo odjaviti kako bismo izbjegli plaćanje pune godišnje naknade, Adobe procjenjuje kaznu čiji iznos varira ovisno o preostalom iznosu . Konkretno, Adobeovi uvjeti i odredbe upotrebe navode sljedeće:

“Pretplatu možete otkazati u bilo kojem trenutku putem stranice Adobe računa ili kontaktiranjem korisničke službe. Ako otkažete u roku od 14 dana od početne narudžbe, izvršit ćemo vam puni povrat novca. Ako otkažete nakon 14 dana, odjednom će vam se naplatiti akumulirani iznos od 50% preostale ugovorne obveze i usluga će se nastaviti do kraja obračunskog razdoblja za taj mjesec. "

Pogledajmo nekoliko primjera kako bismo vidjeli što ova klauzula podrazumijeva u ekonomskom smislu:

  • Juan odluči otkazati pretplatu na Creative Cloud sa svim prijavama za 725,88 eura godišnje sredinom godine. Juan će morati platiti 50% ovog iznosa, što je oko 362,94 eura. Juan neće moći uživati ​​u usluzi kad se odluči odjaviti.
  • María se odlučuje otkazati pretplatu na plan Creative Cloud s jednom prijavom za 289,44 eura godišnje samo tri mjeseca nakon kraja 2020. María će morati platiti 36,18 eura u jednom potezu kao kaznu. Nećete moći koristiti aplikaciju nakon što je otkaz izvršen.

Isplati li se otkazati pretplatu na spomenutu kaznu? U sve praktične svrhe, br. Zapravo je skuplje nastaviti s pretplatom do njenog završetka . Na kraju dana, otkazivanje usluge značit će nemogućnost korištenja bilo kojeg od programa u paketu Adobe koji smo ugovorili. Ni do kraja godine.

Zaključak: legalno je (ali nije moralno)

Tako je. Budući da ga Adobe navodi u ugovornim uvjetima, primjena kazne je potpuno legalna . Je li moralno primjenjivati ​​ovu praksu? Ne s naše točke gledišta, i ne samo zbog same kazne: već i zbog načina na koji su cijene predstavljene.

adobe prevara 2020. godišnji plan 4

Strelica pokazuje ukupni trošak plaćanja plana u jednom potezu. Ni u jednom trenutku se to ne odnosi na kaznu koju Adobe primjenjuje ako se želimo odjaviti.

Preporučljivo je izbjeći bilo kakvu zabunu kod potencijalnih klijenata tvrtke bilo bi istaknuti cijenu koju pretplata podrazumijeva u cijelosti, umjesto predstavljanja cijene u odnosu na mjesečnu naknadu.

Još jedna praksa koju smatramo neetičnom ima veze s postavljanjem godišnjeg plana s mjesečnim plaćanjem kao zadanom opcijom u Adobe konfiguratoru. Idealno bi bilo imati potpuno prazan padajući izbornik koji korisniku omogućuje da zna različite mogućnosti ugovaranja. Imajte na umu da da bismo znali primjenu kazne, moramo otići na stranicu koja nije u konfiguratoru. Također se ne spominje ovaj dodatni trošak.

Rezultat? Zbunjenost i nezadovoljstvo korisnika platforme, nekih korisnika koji teško da će opet angažirati bilo koju Adobeovu uslugu , kao što smo mogli pročitati u gore navedenim tweetovima.