Nije baš uobičajeno da se to dogodi, ali kad se dogodi, prikladno je odmah se baciti na posao. Govorimo o potraživanju narudžbe od Amazona ako stigne u lošem stanju. Kao što dobro znate, u divu za internetsku kupnju možete kupiti praktički ono što želite. Nije bitno prirodu predmeta koji želite. Ako inzistirate na njihovom stjecanju, velika je vjerojatnost da ćete ih dobiti u samo jednom danu i to u istoj kutiji.
Dakle, vjerojatno će kutija kolačića, mlijeko za dojenčad za bebu ili šampon stići unutar pakiranja. Ako ste ga kupili isti dan i spreman je za jednu narudžbu, dobit ćete ga u istom kutiji . Problem je je li bilo koji od ovih proizvoda u lošem stanju. Ako nije pravilno zapakiran ili je stavljen u pogrešan položaj, rezultat može biti katastrofalan.
Ali to je specifično pitanje i kao takvo na njega treba tvrditi. Nama se to dogodilo, na primjer, s bocom šampona . Bio je pravilno zaštićen folijom s mjehurićima, ali vjerojatno su zbog vrućine i nesretnog položaja gotovo u potpunosti rašireni unutar ambalaže. Što učiniti u tim slučajevima? Pa, najizravnije: kontaktirajte Amazon i zatražite.
Nazovite Amazon da podnesete zahtjev
Možda ste svugdje potražili Amazonov telefon za službu za korisnike i niste ga mogli pronaći. Ne brini. Istina je da nam Amazon donekle otežava kontakt s njima. Ali postoji spretan i brz način. Slijedite ove upute:
1. Pristupite svom Amazon korisničkom računu, unoseći svoje korisničko ime i lozinku. Ako ste se već prijavili, idite izravno u odjeljak Služba za korisnike.
2. Zatim ćete vidjeti popis svih narudžbi napravljenih u posljednje vrijeme. Narudžba koju želite zatražiti najvjerojatnije je najnovija, tako da ne morate tražiti predaleko. Na dnu, unutar područja Recite nam više , odaberite razlog zašto želite kontaktirati Amazon. Možete odabrati različite opcije, ali vaša je Problemi s narudžbom ili proizvodom> Proizvod je oštećen ili netočan.
3. Automatski će se pojaviti obrazac za formaliziranje povrata. Možete to učiniti prema uputama, ali imate i mogućnost kontaktiranja telefonom . Pomaknite se do dna zaslona pomoću miša.
4. Kliknite žuti gumb Telephone. Nećete morati birati nijedan broj. Za manje od minute (malo duže ako je vrijeme kada su linije zasićenije) primit ćete poziv , vjerojatno s broja iz Londona. Možete ga uzeti bez problema, potpuno je besplatan.
Zatražite povrat ili povrat
Najnormalnija stvar je da, u slučaju da ste u lošem stanju ili ne radite, predmet možete vratiti prema uobičajenom postupku. Obično se mora dostaviti ovlaštenoj ustanovi, ali ... što se događa s onim predmetima koji se ne mogu vratiti? Ponekad postoje predmeti poput oštećenih namirnica, razbijenog staklenog posuđa ili prolivene tekućine koje nema previše smisla vraćati natrag . U tom slučaju obično predlažu od Amazona sljedeće:
- Izvršite zamjenu proizvoda , bez ikakvih troškova. Vratit će vam ga u novom paketu.
- Izvršite povrat novca za proizvod koji ćete primiti na svoj račun u sljedećih nekoliko dana.
Navedite opciju koja vam najviše odgovara i agent koji će vas pohađati s druge strane telefona će njome upravljati. Dobit ćete e-poštu sa svim informacijama o tome što se dogodilo i razrješenju incidenta, kao i kratku anketu o zadovoljstvu na koju ćete morati odgovoriti. Dakle, problem je trebao biti riješen.