Tko nudi bolja jamstva za moje kupnje: Amazon, eBay ili Aliexpress

aliexpress_amazon_ebay-return

Div internetske trgovine eBay započeo je poslovnu godinu s nekoliko novih značajki. Niz promjena koje se na prvi pogled prosječnom korisniku ne čine posve bitne. Prvo se odnosi na razmjenu (reguliranu kupnju i prodaju) između pojedinaca rabljenih mobilnih telefona. Krštena kao QuickSale, ova nova usluga želi ubrzati kupnju i prodaju rabljenih mobitela. Hlapljivo tržište i sektor u kojem proizvodi brzo izlaze iz mode, razmjena je nužan zahtjev.

No, u bilo kojoj kupovini putem Interneta sigurnost, pouzdanost i povjerenje moraju biti daleko ispred kao osnovna osnova za brzu prodaju . Nuđenje strogog i reguliranog posredovanja putem elektroničke trgovine (posebno ako potiče rad na tržištu, gdje se kupuje i prodaje između pojedinaca), neophodno je ne samo za rješavanje određenih nepredviđenih okolnosti s korisnicima, već za postavljanje čvrstih temelja koji su odgovoran za lojalnost kupca u našoj trgovini.

To je druga novost koju eBay predstavlja ovog tjedna . Nove mjere u početku su provedene samo putem usluge plaćanja PayPal (koja je pak vlasnik tvrtke) i imaju sljedeći način djelovanja.

Prvo, posredovanje vas navodi da izravno kontaktirate prodavatelja i potražite rješenje koje nije posredovano između pojedinaca (ova je opcija dostupna u povijesti kupnje na eBayu, klikom na predmetni proizvod). Za svaku određenu kupnju možete pritisnuti gumb Vrati stavku, prisiljavajući prodavača da vas kontaktira u roku od najviše 8 kalendarskih dana kako bi vam ponudio rješenje za svoj zahtjev.

Ako vam prethodni korak kao klijent ne nudi zadovoljavajuće rješenje ili vam jednostavno ne odgovori, imate mogućnost zatražiti pomoć izravno s eBay-a , izravno s korisničkom službom (putem chata, e-pošte ili telefona). eBay se obvezuje odgovoriti u roku od najviše 48 sati , a u slučaju da je prodaja bila problematična ili nije ispunila vaša očekivanja, vratit će novac za kupnju izravno na vaš PayPal račun.

A to je da danas usluge nakon prodaje i korisničke usluge dobivaju veliku težinu u prodaji putem Interneta. Pogotovo između velikih trgovina. Zbog toga smo malo pretražili između redova koji govore o garancijama kupca kako bismo vidjeli koje web stranice nude najbolju i najsigurniju uslugu.

Amazon

Oregonski div prilično je osnovni u politikama koje se odnose na izravnu prodaju njegovih proizvoda: kupac ima pravo ostvariti povrat tijekom sljedećih 30 kalendarskih dana . Protokol za provođenje povrata izuzetno je jednostavan i njime se u potpunosti upravlja iz Centra za povratak. Jednostavno morate otisnuti naljepnicu i odobrenje, umetnuti ih u originalno pakiranje zajedno s dotičnim proizvodom. Zatvorite, označite i pošaljite. To su izvorni uvjeti koji se malo razlikuju ovisno o proizvodima (na primjer, neotvoreni diskovi i video igre). Troškovi povrata novca bit će besplatni sve dok Amazon radi o pogrešci. Ako proizvod vratite jer vam se jednostavno ne sviđa ili nije ono što ste očekivali, morat ćete snositi trošak od 3 eura ako ga odnesete u poštu. 5'50 ako želite da se preuzme kod kuće ili za međunarodne pošiljke.

Amazon povratak

Amazon između pojedinaca

Stvari se malo zakompliciraju prilikom kupnje i prodaje proizvoda. Možemo reći da su nove politike eBaya očito nadahnute Amazonovom. Iako bez stavljanja naglaska na brzinu odgovora. Budući da Amazon uspostavlja protokol kojim prodavatelj ima obvezu odgovoriti u roku od tri radna dana. Ovdje se Amazon poziva na određene uvjete svakog prodavača . Iako je, ako je zahtjev uspješan, upravljanje uvijek vrši isti Centar za povratak. Ako vam prodavač ne da odgovor, možete podnijeti zahtjev u njegovom odjeljku Jamstva od A do Ž.Bez uspostavljanja vrlo jasnog protokola, njegova politika objašnjava da troškove svih povrata između pojedinaca obično plaća kupac . Sve dok nije uključena neispravna ili pogrešna pošiljka. Slučaj u kojem će povrat novca također podrazumijevati troškove prijevoza.

AliExpress

Objašnjenja i jamstva pokrivena na web mjestu Aliexpress puno su rjeđa . Samo nekoliko odlomaka koji nam govore da postoji rigorozan protokol povrata i povrata. Nema veze. Morate pretražiti i prilikom svake promjene stranice morate navesti da je naš jezik španjolski (iako ste ga prethodno odabrali). U korisničkoj pomoći pronalazimo okvir koji nam nudi nekoliko mogućnosti : Nadgledanje kupnji, provjera stanja naplate ... Tamo pronalazimo kartice Osporavanje i potraživanja i Povrat novca. Prva je ona s kojom upravljamo zahtjevima za povrat novca. Ovdje AliExpress ne kaže da će nam dati odgovor u roku od sedam radnih dana. Iako vas već upozorava da će možda potrajati i duže ako imaju "puno posla" i preventivno se ispričaju.

Još jedan uvjet koji vam kineski trgovački centar vrlo konkretno kaže jest da  morate pritisnuti gumb "Potvrdi primitak narudžbe" samo ako se u potpunosti slažete. Jednom pritisnutim uskraćuje vam pravo na polaganje prava čak i ako je prošlo samo nekoliko sati. Uz to, procijenjeno prosječno vrijeme isporuke je najviše šezdeset dana, u tom trenutku vratit će novac ako proizvod nije stigao u vaše ruke i sve dok problem nije vaš ili prodavačev. Odnosno, ako kupite kineski mobitel i on ostane na carini, morate znati da je to vaš problem.

Zlato, srebro i bronca

Bez sumnje, od tri velike internetske trgovine koje posluju u Španjolskoj ( nakon zatvaranja japanske tvrtke Rakuten prošle godine u kolovozu ), politike isporuke, povrata i povrata novca AliExpress-a najnepromjenjivije su. Iako su i njegova zemljopisna distribucija i proizvodi. Također treba napomenuti da se s ovim najnovijim izmjenama eBay kreće prema „amazonskom stilu“ u lojalnosti kupaca.

Druge opcije

Iako obično kupujemo od velikih transnacionalnih marki, postoji nekoliko trgovačkih centara koji svoje usluge nude i na španjolskom teritoriju, poput Gearbest ili Jet . Ne zaboravljajući sve one trgovine koje prodaju svoje proizvode grupirane po sektorima, bilo da se radi o odjeći, namještaju ili određenim zemljopisnim područjima.