Kako sporovi i povrati djeluju na Wallapopu

platite osobno u Wallapopu i Vibbu

Iako je Wallapop platforma čiji je cilj osobna prodaja rabljenih proizvoda, aplikacija ima uslugu koja se zove Wallapop Shipping koja olakšava prodaju i kupnju proizvoda bez prethodnog fizičkog kontakta.

Ako su u procesu licem u lice garancije praktički ništavne, usluga koju Wallapop nudi za slanje rabljenih proizvoda ima niz jamstava koja štite i kupca i prodavatelja. Kako možemo postupiti u slučaju povrata proizvoda ili spora s trećim stranama? Što ako se paket izgubi?  Da vidimo što Wallapop kaže.

kazalo sadržaja

  • Primio sam neispravan proizvod, kako ga mogu zatražiti?
  • Što se događa ako prodavatelj ne prihvati zahtjev / povrat?
  • Nisam dobio proizvod, na koga da tvrdim?
  • Mogu li zatražiti proizvod ako sam ga kupio osobno?

Primio sam neispravan proizvod, kako ga mogu položiti?

Sustav isporuke Wallapop jednostavan je: prodavač isporučuje proizvod, a kupac plaća iznos dužan putem WallaPay-a, iznos koji se zadržava dok se transakcija ne potvrdi . Što se događa ako je predmetni proizvod oštećen, ne odgovara izvornom opisu ili je neispravan?

5 vrsta prijevara na Wallapopu i kako ih izbjeći

Nakon što primimo predmetni proizvod, Wallapop će omogućiti dijaloški okvir u razgovoru s prodavateljem u kojem možemo označiti da je transakcija bila ispravna. U slučaju da je proizvod neispravan ili netočan , možemo otvoriti spor iz istog dijaloškog okvira , odmah ispod opcije Sve u redu. Vrlo je važno da ne označimo ovu posljednju opciju, jer će u suprotnom Wallapop transakciju potpisati kao završenu , što onemogućuje naknadno polaganje prava na proizvod.

Nakon otvaranja odgovarajuće tvrdnje morat ćemo pružiti niz testova (fotografije, videozapisi, slike ...) koji potvrđuju da je proizvod neispravan, zajedno s opisom u kojem moramo opisati pogrešku članka. Ako prodavatelj prihvati zahtjev, Wallapop će nam poslati poštanski broj za pošiljku putem najbližeg ureda, pošiljka koja mora sadržavati originalno pakiranje proizvoda, uključujući naljepnicu koju je stvorio Wallapop. Sve u roku od najviše pet dana .

Kad prodavatelj primi paket na naznačenu adresu, Wallapop će položiti novac na bankovni račun koji je naznačio kupac u roku od najviše 48 sati. U slučaju da paket ne dostavi u gore navedenom roku, Wallapop će otkazati spor i izvršiti uplatu prodavaču .

Što se događa ako prodavatelj ne prihvati zahtjev / povrat?

U slučaju da prodavatelj ne prihvati zahtjev, spor će se prenijeti izravno u Wallapopov centar za podršku , gdje će se slučaj ocijeniti i donijeti odluka na temelju dokaza koje je dostavio kupac (mi), opis originalni proizvod i politike povrata tvrtke.

flamenko haljine od valapopa

Koji su proizvodi ili uvjeti isključeni u Wallapopovom povratku? Aplikacija označava sljedeće:

  • Proizvodi čiji se sadržaj ili rad ne mogu provjeriti (kozmetika, parfumerija, vinske boce, klima uređaji itd.).
  • Proizvodi s oznakom "oštećeni" ili "za dijelove".
  • Razlike u bojama kada nisu navedene u izvornom opisu članka.
  • Proizvodi zamrljani, prljavi ili s oznakama upotrebe.
  • Proizvodi u kojima nedostaje pribor ili elementi koji nisu neophodni za upotrebu, poput vijaka ili matica.
  • Razlike između mjera cipela i odjeće.

Ako naš proizvod ne spada u izuzeća naznačena uvjetima Wallapopa, a prijava ne uspije u našu korist, iznos će biti plaćen u sljedeća 72 sata . Ako je Correos prouzročio štetu na proizvodu, kupac mora pružiti potrebne dokaze kako bi mogao procijeniti situaciju.

U slučaju da Wallapop ne uspije u korist kupca, tvrtka će poštanskom uredu otvoriti zahtjev za puni povrat novca ili naknadu čiji će iznos varirati ovisno o šteti nanesenoj proizvodu. Ovaj spor može trajati najviše 30 dana.

Nisam dobio proizvod, na koga da tvrdim?

U slučaju mogućeg gubitka od strane tvrtke Correos, Wallapop će pokrenuti niz postupaka s tvrtkom Correos za utvrđivanje podrijetla problema i situacije izgubljenog proizvoda sve dok je provjereno da artikl nije stigao na odredište.

Ako se ne utvrdi njegovo podrijetlo, prijava će financijski nadoknaditi i kupca i prodavatelja ako je potrebno . Rješavanje može potrajati do 35 dana.

Mogu li zatražiti proizvod ako sam ga kupio osobno?

Ako je transakcija izvršena izvan Wallapopovih kanala, odnosno osobno ili putem usluga za razmjenu poruka trećih strana, tvrtka neće biti odgovorna za bilo koji predmet ponuđen na prodaju putem aplikacije .

nigerijska valapop prevara

Hvatanje nigerijske prevare počinjene u Wallapopu.

Uvjeti usluge označavaju sljedeće:

"Wallapop ne pregledava i ne potvrđuje proizvode koje korisnici nude putem usluge, pa wallapop neće biti odgovoran, izravno ili neizravno, za štetu bilo koje vrste koja proizlazi iz upotrebe i ugovaranja sadržaja i aktivnosti korisnika i / ili trećih strana putem usluge.

Niti će biti odgovoran za nedostatak zakonitosti, pouzdanosti, korisnosti, istinitosti, točnosti, potpunosti i pravodobnosti istih. "

Ako smo bili žrtve prijevare, sa stranice tuexperto.com preporučujemo da se obratite izravno vlastima sa svim informacijama o slučaju. Ime i adresa navodnog prevaranta, dugovani iznos i snimke izvornog razgovora na Wallapopu. Zapamtite: iznosi manji od 400 eura smatrat će se lakšim kaznenim djelom krađe.

Isto tako, preporučuje se polaganje prava na zahtjev u aplikaciji Wallapop putem opcija Potraživanje proizvoda i Profil izvješća . Obje opcije se mogu nalaziti u opcijama razgovora.