Stvari ne idu uvijek onako kako očekujete. Ako je to naša odgovornost, najbolje što možemo je riješiti ono što se dogodilo i brzo ga riješiti. Ali ako to nije naša odgovornost, stvari se zakompliciraju, što ovisi o trećim stranama kako bi se popravili incidenti koji su nam uzrokovali. Ako uđemo u svijet operatera, rješavanje problema može nam zadati više od glavobolje. Između kontaktiranja korisničke službe i svjedočenja kako nam se vrti od telemarketera do telemarketera može biti izuzetno frustrirajuće. Srećom, većina se incidenata rješava brzo, ali u drugim prilikama ... vrijeme je da nazovete i nazovete.
Ovaj put ćemo vam reći što morate učiniti da biste zatražili račun u Movistar-u . Pokušat ćemo vam dati smjernice na najjednostavniji način kako biste izbjegli sve moguće probleme. Strpljenje i dobro čitanje bit će vaši najveći saveznici na putu do potraživanja računa od operatora Movistar.
Potražite svoj račun u Movistar-u
Putem internetskog obrasca
Ako želite zatražiti račun putem Interneta, sve što morate učiniti je ispuniti ovaj mrežni obrazac. U roku od 48 sati Movistar služba za korisnike mora vas kontaktirati kako bi vam ponudila broj za praćenje zahtjeva, ako je otvoren. Budući da korisnik ima broj zahtjeva, može potrajati otprilike 7 ili 10 dana da primi rješenje za zahtjev putem poštanske pošte. Ako je rok prošao i korisnik nije primio pismo, bit će obaviješteni putem e-pošte.
Ako korisnik već ima rješenje tužbenog zahtjeva, ali nije zadovoljan njime, na njega se mora žaliti na ovoj poveznici.
Kroz internetski chat
Ako više volite razgovarati s agentom putem usluge Movistar chat, sve što morate učiniti je slijediti sljedeću vezu i priopćiti svoj zahtjev i pitanja u vezi s njim.
Telefonskim pozivom korisničkoj službi
Ako želite kontaktirati izravno s operatorom putem telefonskog poziva, morat ćete nazvati 1004, besplatni broj. Kad operateru predstavite svoj slučaj, mora vam dodijeliti referentni broj za vaš slučaj. Ne zaboravite to zahtijevati, jer ćete na taj način osigurati da je zahtjev pravilno obrađen i da niste zanemareni.
Poštom Movistar
Savjetujemo vam da, u slučaju da želite poslati preporučeno pismo s predmetom zahtjeva, učinite to na ovjereni način kako biste mogli dokazati da su ga pravilno primili. U pismo priložite sve korisničke podatke, kratko objašnjenje žalbe i fotokopiju računa s ispravno naznačenom pogreškom. Također je poželjno da kopirate cijelo pismo kako biste imali kopiju i mogli ga predstaviti u slučaju da je potrebno.
Morate poslati pismo Movistar službi za zaštitu kupca na sljedeću adresu:
Služba za obranu kupaca Telefónica SA
Gran Vía, 28
28013, Madrid
To su svi načini na koje moramo podnijeti zahtjev za račun u Movistar-u. Nadamo se da će vaš spor biti riješen što je prije moguće i na pozitivan način. Oraspoložiti!