Kupujemo sve vrste stvari, od trgovine na uglu do web mjesta na drugom kraju svijeta. Koja prava imamo kao potrošači? Koliko dugo treba vratiti nešto što nam se ne sviđa ili nije u redu? Kakvo jamstvo imamo i kako mogu zatražiti ako je potrebno? Razjasnit ćemo ova pitanja, ali upozorenje je pred nama. Mnoge stvari nisu onakve kako se čine ili kako mnogi vjeruju.
Na mnogim mjestima kažu, na primjer, da imamo dvije godine jamstva prema europskim standardima. Što ako vam kažemo da je šest mjeseci? Drugi vjeruju da uvijek možete vratiti predmet koji nam se nakon nekoliko dana nije svidio ... ni to nije istina. Morate znati na što imate pravo, a na što niste. Tako ne samo da ćemo znati kako i kada s razlogom tvrditi. Također ćemo znati kada nam trgovina ili robna marka pruža bolju uslugu od one koju zakon zahtijeva.
Povratak: samo kada žele
Krenimo od ovoga: kupite nešto i ne sviđa vam se ili vam ne ide ... možete li ga jednostavno vratiti i vratiti novac? Pa odgovor je ne . Ako ste ga kupili u fizičkoj trgovini (osobno prikupljeno), trgovina ga nema obvezu prihvatiti. Samo ako kupnja ima nedostatak ili nedostatak, možete je vratiti ili zamijeniti za drugu. Ili ako ne udovoljava oglašenim karakteristikama, jer je neispravan ili zato što zavarava. U tim slučajevima moraju vratiti i novac (ili kreditnu karticu), nikada vaučer ili nešto slično.
Postoje trgovine koje ovu uslugu nude svojim kupcima i oglašavaju je. Ako je lanac, oglašavanje obvezuje sve njegove franšize. Ali budite oprezni s uvjetima čak i u tom slučaju: postoje trgovine koje prihvaćaju samo ako je pakiranje, na primjer, netaknuto (neotvoreno). Ili mogu prihvatiti povrat, ali ne daju vam novac već bon. Budući da ih zakon ne obvezuje, provjerite koje uvjete postavljaju. Postoji uobičajena: čuvajte potvrdu o kupnji ili račun. I još jedno: ne prihvaćaju povrat proizvoda koji se mogu kopirati (ploče ili filmovi) ili „osjetljivih“ proizvoda (donje rublje, party haljine). Konačno, ako trgovac prihvati povrat i ako je testiran samo bez pogoršanja, ne mora se prihvatiti naknada za trošenje uzrokovano oštećenjem.
Prodaja na daljinu
Trgovine koje se prodaju na daljinu moraju prihvatiti povrat . Nije važno je li to po katalogu, putem interneta, putem telefona ... U tim slučajevima imate do 14 kalendarskih dana od dana primanja robe. Ne od dana kupnje, što je prednost za kupca. Još je jedna važna prednost kupnje iz daljine, posebno kada je poštarina besplatna.
Kada se kupuje u drugoj zemlji, preporučljivo je mirno pogledati uvjete prodaje. Mi ćemo biti podložni njima, a ako je potrebno i potraživati u vašoj zemlji. Srećom, internetskim trgovinama treba besprijekorna reputacija i oni to čine. Ako imate problem, učinit će sve (ili gotovo) kako bi izbjegli negativan komentar ili lošu ocjenu.
Jamstva: o kome to ovisi?
Prodavač (a ne proizvođač) je odgovoran kupcu za kvalitetu proizvoda. Ako imamo bilo kakvih problema s onim što kupujemo, moramo otići u trgovinu . Važno je biti jasan s tim jer se u mnogim trgovinama, kad se suoče s potraživanjem, kriju iza našeg odlaska do marke. Ili nam kažu da pokrivaju neko razdoblje i onda je to marka. Nije tako, uvijek je prodavač za vrijeme trajanja jamstva. Iako ćemo sada vidjeti koliki je to (u teoriji dvije godine).
To podrazumijeva kao prvu manu da ćemo, ako nešto kupimo izvan Španjolske i imamo problem, možda morati poslati u zemlju podrijetla. Postoji podosta marki koje prihvaćaju popravak proizvoda kupljenih u inozemstvu, čak i ako čak i ne traže račun (serijski broj je registriran). Postoje i marke koje nam nude tri ili pet (ili više) godina jamstva. Postoje čak i brendovi koji radije udovoljavaju jamstvima, a ne ostavljaju to u rukama trgovine. Ali ništa od toga nije obvezno po zakonu, moramo biti jasni u slučaju da nas udare. Moramo znati koja su naša prava i dokle idu.
Zbog toga je prikladno razlikovati takozvana "komercijalna jamstva" od pravnih i obveznih. Komercijalno jamstvo bit će dodatna usluga koju nam marka nudi: više vremena ili više mogućnosti. Pazite se nekih jamstvenih ponuda koje ne daju ništa više od onoga što je legalno. Plaćanje nečega što će nam dati dvije godine kada je to legalno, ako nema drugih prednosti, bacanje je novca.
Jamstva: stvarno dvije godine?
Prema europskim propisima, službeno jamstvo za svako prodano dobro traje dvije godine. Prošla su 24 mjeseca od datuma kupnje (ili isporuke), da, ali postoje dva velika "ali" koja morate imati na umu. Zapravo je to praktično prijevara za potrošača . Garancija, kako je većina nas shvaća, zapravo nas štiti šest mjeseci. Ako se nakon prvih šest mjeseci pojavi problem, potrošač je taj koji mora dokazati da je uzrok postojao prije i da je bio u proizvodu. Da to nije nešto što je uzrokovano trošenjem ili kidanjem. Odnosno, trebat će platiti stručnjaka ili tehničara da pripremi izvješće kako bi se zatražilo to jamstvo.
Tijekom prvih šest mjeseci pretpostavlja se da je problem mogao postojati kad je prodan. Svi razumijemo jamstvo: pojavljuje se kvar, kontaktiramo prodavača i on popravlja proizvod. Ili ga mijenjaju za novi, prema izboru potrošača. Čak i ako je to nepopravljivo ili je endemski neuspjeh, može se zatražiti povrat novca ili smanjenje cijene.
Dodatni troškovi u jamstvima
Tada je jasno da te dvije godine jamstva jako zavaraju. I može nastati još sukoba . Prvi problem može nastati u prvih šest mjeseci ako popravak ima dodatne troškove. Na primjer, uređaj ima kvar i tehničar mora doći kod vas kući. Lako se to događa s uređajima ili velikim televizorom, jer nije praktično pomicati ga.
Jamstvo uključuje sve troškove i zato nikada ne morate pristati platiti to putovanje. Isto vrijedi i ako proizvod moramo poslati na jamstveno popravljanje. Zakon jasno kaže da popravak mora biti besplatan za potrošača, bez ikakvih troškova.
Dobar ili loš način
Suočeni s bilo kojim problemom , uvijek je bolje pokušati postići prijateljske sporazume . Pogotovo ako smo jasni u vezi sa svojim pravima i nadamo se da nakon čitanja ovog članka to znate. Obično trgovina radije rješava problem: ako uzmemo nešto s malim nedostatkom, dogovorite dodatni popust. Ali ponekad stvari ne idu dobro. Nešto što nakon popravka nastavlja stvarati probleme ili ako je vrijeme za popravak jako dugo. Inače, vrijeme provedeno u popravku ne računa se u jamstvo (dvije godine prestaju tijekom popravka). Na kraju se može dogoditi da, unatoč našoj dobroj volji, prodavač ne slijedi razloge.
Ako ne postoji drugi način, morat ćete podnijeti zahtjev . Na primjer, ako nam nisu ostavili izbora nego platiti trošak za popravak jamstva. Morat ćemo podnijeti pisanu žalbu trgovini i ako ne odgovore u roku od mjesec dana, podnesite zahtjev u Consumer Affairs. Tamo možemo zatražiti arbitražu uz podnošenje službene tužbe. Ako ne, bit će vrijeme da se obratite sudu. Za usmenu presudu ispod 2.000 eura neće nam trebati odvjetnik ili odvjetnik.