Kako podnijeti zahtjev kod SEUR-a na mreži zbog problema s isporukom

podnijeti zahtjev za problem slanja

SEUR je jedna od najpoznatijih transportnih agencija u Španjolskoj, zajedno s Correosom. Kao i svaka treća strana, agencija nam daje mogućnost podnošenja zahtjeva putem interneta putem svoje web stranice. Te se tvrdnje mogu rješavati različitih problema s tvrtkom, poput pogrešaka u otpremi, kašnjenja, loma robe ili gubitka proizvoda , među mnogim drugim razlozima. Postupak za podnošenje zahtjeva SEUR-u je zaista jednostavan. "Kako" će biti objašnjeno u nastavku.

Kako kontaktirati ili podnijeti žalbu IKEA-i na mreži

Prije svega, imam li pravo podnijeti zahtjev SEUR-u?

Prije podnošenja prigovora, prigovora ili zahtjeva na web mjestu SEUR-a, morat ćemo znati svoja prava kao klijenti tvrtke. Trenutno agencija razmatra do pet različitih vrsta situacija, situacije odgovaraju pet najčešćih vrsta problema u SEUR pošiljkama.

  • Kašnjenja u otpremi : ako pošiljku nismo primili nakon prva 24 sata od obavijesti o isporuci, možemo podnijeti formalnu žalbu iz razloga kašnjenja. Prema tvrtki, maksimalno razdoblje otvaranja je 21 dan.
  • Bilo koji predmet ili proizvod nedostaje u pošiljci : ako bilo koji predmet ili predmet nedostaju u pošiljci u trenutku isporuke, morat ćemo obavijestiti trgovca u dijelu isporuke. Ako se nedostatak ne uvaži u trenutku isporuke, morat ćemo podnijeti zahtjev u prvih 7 dana. U tom slučaju tvrtka mora dostaviti račun s vrijednošću robe, kao i fotografije paketa s robom i originalno pakiranje oštećenih proizvoda.
  • Pošiljku nismo primili ili joj dio nedostaje : ako nismo dobili dio pošiljke u trenutku isporuke, morat ćemo je obavijestiti u dijelu isporuke. U slučaju da ne primi pošiljku, prema podacima tvrtke, maksimalni rok za podnošenje zahtjeva za neisporuku pošiljke je 1 godina.
  • Kvarenje robe : ako smo zaprimili pošiljku u lošem stanju ili ako imamo jasne znakove neovlaštenog ponašanja, morat ćemo obavijestiti dostavljača u dijelu dostave. Ako se lom ne cijeni u trenutku isporuke, morat ćemo se žaliti u prvih 7 dana. U tom slučaju tvrtka mora dostaviti račun s vrijednošću robe, kao i fotografije paketa s robom i originalno pakiranje oštećenih proizvoda.
  • Naplate : ako je prošlo više od 24 sata od naloga za preuzimanje, a da dostavljač nije preuzeo naš paket, možemo podnijeti zahtjev za nepridržavanje usluge preuzimanja.

Imam pravo, kako mogu podnijeti zahtjev SEUR-u?

Ako je problem uključen u SEUR uvjete, možemo podnijeti zahtjev na mreži putem njegove web stranice. Da bismo to učinili, morat ćemo pristupiti portalu putem ove veze.

podnijeti zahtjev seur 2020 shipping

Unutar SEUR portala morat ćemo naznačiti identifikacijski kod pošiljke da bismo nastavili s potraživanjem. Sada samo moramo popuniti odgovarajuća polja obrasca sa svim detaljima i razlogom zahtjeva. U slučaju da je razlog za prigovor problem s preuzimanjem pošiljke, u upitu ćemo morati naznačiti opciju 'Ostali razlozi' .

Nakon prihvaćanja izdavanja zahtjeva, SEUR će otvoriti postupak koji se temelji na četiri faze:

  • Početak zahtjeva : u trajanju od 1 do 3 dana. Zahtjev se obrađuje na web mjestu SEUR kako bi mu se odgovorilo što je brže moguće.
  • Pregled zahtjeva : između 1. i 12. dana od kada je stvoren zahtjev. Potvrđuje se da su navedeni podaci točni. Inače, SEUR može tražiti od nas da pružimo više podataka ili ispravimo pogrešne podatke.
  • Rješavanje zahtjeva : od 1 do 7 dana. Zahtjev se razmatra i rješava na temelju danih podataka. U slučaju odbijanja, SEUR će nas obavijestiti e-poštom.
  • Naknada : ako je zahtjev prihvaćen, SEUR će platiti odgovarajući iznos odabranim načinom plaćanja.

Na uvjete koje procjenjuje tvrtka može utjecati trenutna zdravstvena situacija zbog COVID-19. SEUR također upozorava da odabrani način plaćanja, banka i praznici tijekom tjedna mogu utjecati na rokove za isplatu naknade.

Drugi način podnošenja zahtjeva: telefonom i e-poštom

Ako ne želimo koristiti web portal SEUR, agencija nudi alternativna sredstva za kontakt. Ova metoda kontaktiranja temelji se na pribjegavanju broju korisničke službe za korisnike, 902 101 010 . Problem je u tome što se ovaj broj plaća, jer pripada prefiksu 902 posebne cijene. Međutim, sastavili smo neke alternative za 902 SEUR-a koje smo uspjeli pronaći na Internetu. Te su alternative osigurali neki korisnici, pa sa stranice tuexperto.com ne možemo provjeriti identitet primatelja .

  • 913 228 080
  • 913 222 500
  • 913 228 053
  • 912 587 373

Nakon kontaktiranja korisničke službe SEUR-a, tvrtka će nam dostaviti adresu e-pošte kako bi formalizirala zahtjev u pisanom obliku, kao što je detaljno navedeno na njezinom web mjestu.

Nisam uspio dobiti naknadu, što mogu učiniti?

U slučaju da nam tvrtka odbije nadoknaditi moguću pričinjenu štetu, preostala nam je opcija da odemo do najbližeg ureda za zaštitu potrošača . To je javno tijelo čija je funkcija ograničena na obranu prava potrošača na nezainteresiran i slobodan način.

Kako podnijeti zahtjev na mreži putem OCU-a

Najbolje je ići s originalnim tiskanim zahtjevom i kopijom SEUR rezolucije . Također se preporučuje pružanje što većeg broja dokaza za dokazivanje činjenica koje su osuđene. Fotografija oštećene robe, video s otvaranjem paketa, dio isporuke i tako dalje.