Mobilna aplikacija ING Direct okrenula je na desetke korisnika otkako je internetsko bankarstvo prisililo svoje klijente da je koriste za rad putem njihovih računa . To je zato što je platforma pretrpjela mnoštvo padova od početka 2019. godine do sada, a da ne spominjemo broj bugova koje aplikacija ima i koje je više od dvadeset korisnika prijavilo u nekim našim člancima. Iz tog smo razloga sastavili nekoliko najčešćih kvarova aplikacije ING, kako za mobilne tako i za stolne preglednike.
Stabilnost poslužitelja
Prošlog prosinca sve internetske usluge ING Direct pretrpjele su najmanje tri pada u nešto manje od tri tjedna. To nije izolirani događaj: problema s pristupom aplikaciji je bezbroj . Čini se da od tada također nisu popravljeni, kao što su neki korisnici izvijestili u ovom drugom članku.
Problem se dodatno pogoršava kada operacije u potpunosti ovise o ovoj ruti, što sprečava kretanje između računa, pa čak i plaćanja kreditnim i debitnim karticama koje je sama banka dostavljala.
Potvrda pristupa putem mobilnog telefona
Pri prvom pristupu mobilnoj aplikaciji ING Direct, sigurnosni sustav banke prisiljava sve korisnike da provjere svoje vjerodajnice putem koda poslanog slanjem SMS-a. Problem je što ovaj SMS ne dolazi do svog odredišta u nebrojeno mnogo navrata.
Rješenje je izravno kontaktirati korisničku službu ING-a, koja je ponekad pretrpana, kao što ćemo vidjeti u nastavku.
Internetska služba za korisnike
Jedan od najozbiljnijih problema s aplikacijom povezan je s linijom za korisnike. Trenutno se ova usluga nudi putem dva kanala. Prva se sastoji od korištenja chata koji sama platforma integrira za razgovor sa specijaliziranim operatorom. Problem je još jednom što ova usluga ima tendenciju pretrpjeti zasićenje kad poslužitelji propadnu ili kada je broj kvarova koje su prijavili drugi korisnici vrlo velik.
Druga ruta kojoj možemo pribjeći je telefon, iako pati od istog problema. Također, neki korisnici izvještavaju da ne postoji međunarodni broj za pomoć koji bi prijavio pogreške izvan zemalja članica Europske unije.
Bankovni transferi na druge račune
Problemi s prijenosima između različitih računa i entiteta prisutni su u aplikaciji ING Direct od prošle godine. Taj se problem prenosi na sve prijenose izvršene između različitih vlasnika, bez obzira na banku kojoj pripadaju.
Istina je da između računa istog vlasnika platforma obično ne predstavlja neugodnosti, iako to nije nešto što se obično radi s istom učestalošću kao prijenosi između različitih vlasnika.
Ovisnost o bankarstvu putem mobilnih aplikacija
Izvan operacija izvršenih putem aplikacije ING Direct, usluga internetskog bankarstva ovisi o jednom poslužiteljskom sustavu. To znači da će na sve radnje izvršene putem bankomata ili podatkovnih telefona utjecati u većoj ili manjoj mjeri.
To potvrđuju i neki korisnici koji su premostili mnoštvo problema prilikom plaćanja bankovnom karticom ili plaćanja putem bankomata.