Bilo kojeg dana završavate vezivanje cipele za odlazak u ured i zazvoni portafon. S druge strane objašnjavaju da potječu iz zemnog plina i žele provjeriti neusklađenost brojila. Nije vam dobro: imali ste lošu noć, previše žurite s razmišljanjem ili jednostavno imate pristojnost.
A na vašim se vratima pojavljuje mlada žena s mapom koja vam prikazuje karticu s logom Gas Natural i njenom fotografijom, laminiranom. Još uvijek ste grogi, pa mu pokazujete najnoviji račun za struju. I na prvi pogled otkrijte - dragi moj - da svaki mjesec plaćate 20 eura više . Tada vas pita da se na trenutak vratite kući kako biste riješili problem i ...
Koraci za otkrivanje je li reklama autentična
Najbolje što možete učiniti u tim slučajevima, ako ne poznajete dobro poslovnu praksu, jest izaći iz blata s nekim izgovorom. Kupite vrijeme, barem dok ne saznate koje korake treba poduzeti. Nikada nemojte prvo prihvatiti promjenu ili rješenje.
Što onda učiniti? Nakon ove priče stupili smo u kontakt s Gas Natural Fenosa. Treba napomenuti da su bili vrlo brzi i profesionalni u odgovoru (prvo na Twitteru, a zatim i na telefonu).
Odmah su nam objasnili (i porukom i telefonom) da ne bismo trebali obraćati pažnju na izjave reklama , poput neusklađenosti brojila, da je Gas Natural distributer energije za Iberdrolu itd. To su jednostavne i jednostavne poslovne strategije. Sada su na web stranici koju su podijelili s nama detaljni koraci u slučaju reklame koja se pojavi na vašim vratima.
- Prvo se mora predstaviti reklama koja prikazuje akreditaciju Gas Natural Fenosa.
- Uz to, poželjno je zamoliti ih da predoče i osobni dokument (to bi trebali učiniti samo ako ih pitate)
- I evo posljednjeg koraka kako biste bili sigurni da ste doista reklama za prirodni plin. Na besplatnom telefonskom broju 900 649 243 možete postaviti bilo kakva pitanja o onome što su vam upravo rekli i zamoliti ih da identificiraju radi li se o autentičnoj reklami.
- Ne bojte se pitati na kontakt telefonu dok vam ne objasne prave uvjete ponude. A onda odluči.
U slučaju da ste upali u zamku ili vam se ugovor promijeni, a da to stvarno ne želite, morate znati da možete zatražiti od Gas Natural-a da vam nadoknadi novac i vrati se tvrtki s kojom ste bili (ili prethodnoj vrsti ugovora ) . A to je da bi ti ugovori trebali biti ništavni kada vam uvjeti nisu jasno objašnjeni. Da biste to učinili, to možete učiniti putem istog telefonskog broja koji smo vam dali gore i koji će vam dati odgovarajuće podatke. Ili na web mjestu omogućenom za potraživanja tvrtke.