Kao i svaka streaming platforma, i Netflix nije bez problema. Budući da su kompatibilne s mnoštvom uređaja i operacijskim sustavima, pogreške mogu biti različite koliko su raznolike. Zvuk se ne čuje, poglavlja su prikazana na drugom jeziku, ne dopušta vam prijavu ... Ovaj put smo sastavili neke od najtipičnijih problema s Netflixom i njihovo moguće rješenje.
Netflix vam neće dopustiti preuzimanje serija ili filmova
To nije problem Netflixa, već ograničenje koje tvrtka nameće iz pravnih razloga . Do danas Netflix omogućava preuzimanje sadržaja stvorenih i proizvedenih na samoj platformi, poput Stranger Things, Sex Education ili Iz 13 razloga.
Filmovi i serije proizvedeni izvana, poput sage o Harryju Potteru, Titanicu ili Merlíju, neće biti dostupni za preuzimanje i naknadno gledanje bez Interneta . Ovome se dodaje da mogućnost preuzimanja naslova nije dostupna u verzijama Netflixa za računalo (Windows, Mac, Linux ...).
Titlovi se ne pojavljuju na Netflixu
Aktiviranje titlova na Netflixu jednostavno je poput klika na ikonu s govornim oblačićem na traci za reprodukciju , kao što možete vidjeti na donjoj slici. Općenito, Netflix će vam omogućiti odabir između različitih jezika titlova i zvuka.
Ako se oni ne prikažu, vjerojatno platforma još nije uključila prijevod titlova . To je posebno često kod novih izdanja ili naslova koje Netflix nije proizveo. U ovom slučaju možemo koristiti ekstenzije treće strane da bismo koristili vanjske titlove.
Netflix na Androidu: "Ovaj uređaj nije kompatibilan s aplikacijom"
Na Android uređajima, točnije na mobitelima kineskog podrijetla, kao što su Xiaomi, Oppo ili Meizu , prilično je uobičajeno pronaći probleme s kompatibilnošću prilikom preuzimanja Netflixa iz Googleove trgovine aplikacija. S obzirom na ovaj problem, Netflix predlaže preuzimanje izvornog APK-a sa stranice platforme.
- Preuzmite Netflix APK za Android
Da bi se aplikacija pravilno instalirala, morat ćemo prijeći na Sigurnosne postavke i aktivirati instalaciju aplikacija iz nepoznatih izvora . Prije nastavka instalacije APK-a morat ćemo se uvjeriti da na telefonu nije instalirana verzija Netflixa.
Rješenje Netflixove pogreške 0013
Još jedan prilično čest problem Netflixa na Androidu povezan je s pogreškom 0013 . Rješenja koja platforma predlaže su sljedeća:
- Pokušajte s drugom internetskom vezom, bilo WiFi mrežom ili putem mobilne mreže.
- Reproducirajte drugu seriju ili film putem aplikacije.
- Ponovo pokrenite Android telefon ili tablet.
- Izbrišite podatke iz aplikacije Netflix putem odjeljka Aplikacije / Netflix / Pohrana u Postavkama.
- Ponovo instalirajte aplikaciju Netflix putem Google trgovine ili putem ove veze.
Netflix mi ne dopušta da uđem u svoj profil
Prilično često Netflixovo pitanje povezano s prijavom na platformu povezano je s nemogućnošću pristupa web sadržaju, čak i ako je lozinka ispravno unesena .
Nakon što smo provjerili da poslužitelji Netflix nisu pretrpjeli padove, rješenje pogreške prilikom prijave prolazi kroz dvije faze. Prvo je odjava s bilo kojeg uređaja koji smo prethodno registrirali kako bismo ostavili besplatan pristup platformi. Za kontrolu pristupa uređaja Netflixu možemo pristupiti sljedećoj poveznici.
Drugo rješenje je uporaba aktivacijskog koda. Općenito, ako prijava nije uspješna , generirat će se kod za prijavu koji ćemo morati dodati na svoj račun da bismo ga ispravno provjerili. Dotični kod mora biti potvrđen putem ove veze.
Crni zaslon sa zvukom na Netflixu: sluša, ali se ne vidi
Jeste li probali zrcaliti Netflix sliku na televizoru putem Miracast-a ili neke druge aplikacije Screen Mirroring bez previše rezultata? Opet, ne nalazimo problem povezan s aplikacijom Netflix, već ograničenje koje nameće DRM certifikat kako bi se izbjegla difuzija sadržaja zaštićenog autorskim pravima.
Trenutno je aplikacija kompatibilna samo s vrlo ograničenim brojem uređaja, kao što su Google Chromecast, Apple TV ili Amazon Fire TV.
Netflix neće otkriti moj Chromecast ili se neće povezati
Netflix već neko vrijeme predstavlja niz problema povezanih s Chromecastom, Googleovim uređajem koji vam omogućuje kopiranje slike na televizoru. Ikona za slanje nedostaje, ne otkriva Chromecast ili jednostavno ne dopušta dupliciranje slike prilikom povezivanja s uređajem.
Rješenja koja platforma predlaže su sljedeća:
- Ažurirajte aplikaciju Netflix putem trgovine Google ili Apple aplikacija.
- Deinstalirajte Netflix s mobilnog uređaja ili izbrišite predmemoriju i podatke aplikacije u aplikacijama / Netflix / Storage.
- Pazite da naziv Chromecasta ne sadrži posebne znakove.
- Ako upotrebljavate Google Chrome, provjerite je li instalirana najnovija verzija.
- Provjerite je li vaš uređaj povezan s istom WiFi mrežom kao i Chromecast.
- Provjerite je li usmjerivač konfiguriran za multicast sadržaj.
Netflix izgleda loše (mutno, tamno, crno, zeleno, prugasto ...)
Jeste li primijetili da Netflixova slika izgleda crno, zeleno ili prugasto? Ako problem ne dolazi od poslužitelja Netflix (status možemo provjeriti na ovoj poveznici), najbolje je u tim slučajevima pričekati nekoliko minuta da se naslov u potpunosti učita .
Ako se problem nastavi, najučinkovitije rješenje je promjena kvalitete reprodukcije videozapisa . To možemo učiniti putem sljedeće poveznice:
- Promijenite Netflixovu kvalitetu reprodukcije
U idealnom slučaju postavite kvalitetu na Srednju ili Nisku ako se problem pojavio s Visokom kvalitetom. Ako problemi sa slikom ne nestanu, Netflix preporučuje ponovno pokretanje usmjerivača kako bi se isključili problemi s vezom i ponovna instalacija aplikacije u slučaju da problem dolazi sa same platforme.
Problemi sa zvukom na Netflixu (zvuči loše, nije sinkroniziran, tih je ...)
Problemi sa zvukom unutar platforme mogu biti različiti. Većina je uglavnom povezana s kvalitetom istog ili odgodom dijaloga u vezi s izricanjem istog.
Da bi se isključio problem s aplikacijom, Netflix preporučuje prijenos drugog naslova unutar same platforme . U slučaju da se problem nastavi, morat ćemo ponovno pokrenuti uređaj ili ponovno instalirati aplikaciju .
Drugo moguće rješenje je provjera postavke zvuka (glasnoća, izjednačavanje ...) dotičnog uređaja. Ako problem i dalje ne nestane, vjerojatno je riječ o pogrešci u naslovu.
Ne mogu se povezati s uslugom Netflix (-1001)
Ova je pogreška u cijelosti povezana s internetskom vezom uređaja . Također može biti slučaj da pogreška dolazi s poslužitelja Netflix. Bit će dovoljno da se povežete putem mobilne mreže da biste to provjerili.
Ako je pogreška nestala, morat ćemo ponovno pokrenuti usmjerivač naše domaće jedinice ili kontaktirati našeg telefonskog operatera . Možda usmjerivač ne podržava multicast sadržaj ako dupliciramo sliku na TV-u ili Google Chromecastu.
Netflix nije kompatibilan s ovim iPadom ili iPhoneom
Zbog Appleovih internih pravila u vezi s iOS SDK-om, aplikacija Netflix za iPad i iPhone kompatibilna je samo s verzijama iOS-a jednakim ili većim od iOS-a 12 . Na uređajima s inačicama prije navedene, aplikaciju će biti moguće preuzeti samo ako smo prethodno preuzeli Netflix.
Može li se Netflixu pristupiti bez upotrebe aplikacije? Istina je da, putem službene stranice platforme.
Netflix ne radi na mom pametnom televizoru (Samsung, Sony, LG ...)
Još jedan prilično čest problem Netflixa s televizorima glavnih marki povezan je s činjenicom da aplikacija ne dopušta reprodukciju sadržaja unutar platforme ili jednostavno prikazuje crni zaslon . Oba problema često prati sljedeća poruka:
“Ovaj se naslov ne može reproducirati. Pokušajte ponovo kasnije ili odaberite drugi naslov. "
Rješenja koja je predložio Netflix su sljedeća:
- Ponovo pokrenite Smart TV.
- Isključite televizor iz napajanja u potpunosti s isključenim uređajem i ponovno ga spojite nakon nekoliko minuta.
- Zatvorite sesiju Netflix na pametnom televizoru i ponovo pristupite platformi.
- Deinstalirajte aplikaciju Netflix na pametnom televizoru i ponovo je instalirajte.
- Ponovo pokrenite usmjerivač.
Nisam riješio svoj problem, kako mogu kontaktirati Netflix?
Niste uspjeli riješiti svoj problem s aplikacijom Netflix? Do danas platforma ima nekoliko oblika kontakta za započinjanje razgovora s korisničkom službom Netflix.
Prva se temelji na chatu uživo sa specijaliziranim agentom. Tome možemo pristupiti klikom na sljedeću poveznicu. Zatim ćemo kliknuti na Pokreni chat uživo i na kraju odabrati razlog upita.
Ako odlučimo kontaktirati platformu telefonom, to možemo učiniti putem sljedećih besplatnih brojeva:
- Španjolska : 900 943 249 (od 10:00 ujutro do 22:00 noću)
- Meksiko : 01 800 265 0161 (od 08:00 ujutro do 20:00 popodne)
- Argentina : 0800 800 1300 (od 08:00 ujutro do 20:00 popodne)
- Kolumbija : 0800 800 1300 (od 08:00 ujutro do 20:00 popodne)
Također možemo stupiti u kontakt putem računa za podršku Twittera na @NetflixHelps.