Jeste li ugovorili govornu i podatkovnu ili podatkovnu mrežu u MásMóvilu i stvaraju li vam probleme? U tom je slučaju najpametnije rješenje nazvati korisničku službu operatera. Dostupan je od ponedjeljka do nedjelje od 8 ujutro do 12 navečer (za već klijente), pa će u slučaju nedoumica i prigovora biti vrlo korisno imati na raspolaganju sve načine za kontaktiranje MásMóvila. Kao i kod ostalih suparničkih tvrtki, prije nego što kontaktirate fizičkog operatera, morat ćete proći robota i odgovoriti na različita pitanja kako biste vas odveli u odgovarajući odjel.
Ostali načini za kontaktiranje MásMóvila su putem društvenih mreža kao što su Facebook, Twitter ili Instagram ili putem vaše poštanske adrese. Nastavite čitati kako biste saznali sve moguće načine na koje morate komunicirati s MásMóvilom.
Brojevi telefona službe za korisnike usluge MásMóvil
MásMóvil ima omogućene različite telefonske brojeve, ovisno o tome jeste li već kupac, ako niste ili zovete iz inozemstva. U bilo kojem od njih posjetit ćete vas nakon nekoliko minuta od biranja telefona, bilo sa fiksne ili mobilne telefonije.
- Ako zovete s MásMóvilova broja: 2373
- Ako nazovete s broja drugog operatora: 911 333 333 ili besplatnim biranjem 900 697 357 ili 900 696 000
- Ako zovete iz inozemstva: +34 693 772 373
Ako ste korisnik operatora, telefonsko radno vrijeme korisničke službe je od ponedjeljka do nedjelje od 8:00 do 00:00. Ne-kupci morat će se namirivati satima od 9:00 do 23:00, također od ponedjeljka do nedjelje.
Kontaktirajte MásMóvil e-poštom
Drugi način na koji morate kontaktirati MásMóvil je putem njihove adrese e-pošte. Savjetujemo vam da koristite ovu metodu ako ste prethodno nazvali telefonski broj službe za korisnike i niste riješili svoje sumnje ili ako imate širu žalbu i trebate je mirno napisati kako bi sve bilo vrlo dobro objašnjeno. Adresa je: [email protected].
Kao što je i logično, moguće je da će timu MásMóvil trebati nekoliko dana da vam odgovori. No, savjetujemo vam da budete strpljivi jer ćete prije ili kasnije dobiti odgovor od odgovarajućeg odjela.
Pošaljite zahtjev poštom na MásMóvil
Kao i svaki operater, MásMóvil poštansku adresu stavlja na raspolaganje svima kojima je potrebna. Možete im napisati pismo tako da vaš zahtjev ima pečat i pošiljatelja. To je nešto tradicionalniji način, ali jednako učinkovit.
Av.de Bruxelles, 38,
Poštanski broj: 28108
Alcobendas, Madrid
Jedini nedostatak ovog sustava je taj što ćete morati biti vrlo strpljivi da biste dobili odgovor. Imajte na umu da dok pismo stigne na odredište, tvrtka ga prima i obrađuje kako bi vam dala odgovor, može potrajati danima ili tjednima.
Kontaktirajte putem društvenih mreža
MásMóvil je prisutan i na društvenim mrežama. Stoga, ako svoje probleme ili sumnje iznesete putem glavnih platformi na kojima je prisutan operater, moći ćete dobiti odgovor od njihovih agenata. Imate sljedeće mogućnosti:
- Facebook MásMóvil
- Twitter MoreMobile
- Instagram MoreMobile
Ostali načini kontakta
Prilikom polaganja prava, uz upotrebu prethodnih kanala za kontakt, možete koristiti i sljedeće:
Besplatna usluga posredovanja:
Ako ste fizička osoba i prethodno ste se žalili tvrtki MásMóvil zbog problema koji se odnosi na zaštitu podataka, a da niste pronašli rješenje, možete ući u besplatnu uslugu posredovanja kojom upravlja Udruženje za regulaciju autokontrole na koju je operater priključen. Ova je aktivnost usmjerena na to da vam kao pojedincu ili tvrtki i operateru pomognete da brzo postignete sporazum, pod uvjetom da je povezan s tvrdnjama koje ste možda podnijeli u vezi sa zaštitom osobnih podataka protiv MásMóvila. Ne brinite, jer cijeli ovaj postupak za vas neće imati troškova.
Da biste započeli postupak, kliknite na "zatraži posredovanje" za pristup mrežnom obrascu. Dostupan je usred weba. S tim nećete imati problema, jer je vrlo jednostavan. Morat ćete ispuniti samo niz pitanja. Nakon što ga dovršite, poslat će vam sažetak zahtjeva i broj vaše datoteke. Zahtjev im možete poslati zajedno s pripadajućom dokumentacijom putem e-pošte ([email protected]) ili ispunjavanjem PDF obrasca koji ovdje možete preuzeti. Autokontrolu se možete obratiti i pozivom na broj 91 309 66 37 - vanjski broj 109/114.
Imajte na umu da će se u slučaju da se vaš zahtjev ne može obraditi, prenijeti operateru kako bi on imao dokaz o tome i mogao mu prisustvovati na drugi način.
Platforma za internetsko rješavanje sporova:
Europska je komisija 2016. pokrenula platformu za pomoć potrošačima u rješavanju sporova vezanih uz kupnje izvršene putem Interneta. Ovo je platforma za internetsko rješavanje sporova (RLL), još jedna opcija koju možete potražiti u slučaju da vaš problem stari, a ne dobijete odgovor od operatora. Iako vas podsjećamo da je to uvijek pribjegavanje kao posljednjoj mogućnosti. Uvijek prije nego što pokušate postići rješenje s operatorom, bilo putem korisničke službe, društvenih mreža, putem e-pošte ili pošte.
Ostali telefonski brojevi i e-adrese za korisničku podršku
Movistar služba za korisnike
Korisnička podrška za Netflix
Narančasta služba za korisnike
Samsung korisnička podrška
Korisnička podrška za Hotmail
Korisnička usluga Instagrama
Korisnička podrška za Gmail
Xiaomi korisnička podrška
Korisnička podrška za YouTube
Vodafone korisnička služba
Korisnička podrška za Acer