Amazon se odlikuje vrlo konkurentnom korisničkom uslugom. Brz je, učinkovit i rješava naše sumnje bez prolaska kroz brojne filtere. Tome se mora dodati vrlo dobro strukturirano jamstveno razdoblje u kojem, kao što bi trebalo biti na bilo kojoj web lokaciji e-trgovine, korisnik uvijek izađe favoriziran. Sigurno ste ikad kupili na Amazonu, iako možda još niste morali ništa vratiti. Možda niste morali poslati nešto na popravak, nakon što prođe jamstveno razdoblje. U ovom je slučaju normalno da sumnjate. Danas ćemo ih pokušati riješiti. Tako na Amazonu rade jamstvo i popravci.
Povratak i jamstvo
Zamislite da ste bilo koji od proizvoda kupili na Amazonu i nakon što stigne u vaš dom nije ono što ste očekivali. Ne privlači vašu pažnju ili na kraju više volite neki drugi model. Ništa se ne događa. Kao u bilo kojoj fizičkoj ili e-trgovini, imate povratno razdoblje od 30 dana od dana primitka proizvoda. Logično, mora se vratiti u istom stanju u kojem ste ga primili. To znači da ako je riječ o novoj stavci, mora se vratiti kompletna i neiskorištena. Ako ste kupili rabljeni, on ne može pokazivati nikakvu dodatnu štetu ili znakove uporabe.
Za razliku od prije nekog vremena, da bi se digitalni proizvod mogao vratiti sve dok ga nismo reproducirali, ako ga izvadimo iz pakiranja, nećemo imati pravo na povrat. Na primjer, u slučaju elektronike nije potrebno da proizvod ima originalnu brtvu. U svakom slučaju, pogledajmo u nastavku različite vrste proizvoda i koji su uvjeti koji će nam trebati kako bi Amazon na kraju vratio iznos koji za njih plaćamo.
- Elektronika (TV, audio, video, IT, GPS, tableti, telefonija itd.): Izvorno stanje i sav pribor
- Glazba i videozapisi: Neotvoreno i sa svim pečatima
- Softver i videoigre: neotvoreno i sa svim pečatima
- Odjeća ili obuća: Izvorno stanje i sa svim naljepnicama i ambalažom
- Seksualni i erotski proizvodi: Neotvoreno i sa svim pečatima
- Ostali proizvodi: Izvorno stanje i sav pribor.
Ako primite proizvod koji je oštećen tijekom slanja, možete ga vratiti u roku od mjesec dana od datuma primitka. Možete posjetiti internetski centar tvrtke za povratak za sve slučajeve povrata i ispisati personaliziranu etiketu. Morat ćete otisnuti ovu naljepnicu i zalijepiti je na paket koji ćete vratiti. Amazon pokriva sve troškove dostave. Morat ćete otići samo na poštu i dostaviti paket. Novac se obično vraća na vaš bankovni račun prije nego što uopće odete odnijeti paket u poštu. Već znate da imate razdoblje od mjesec dana, inače će Amazon od vas zahtijevati taj novac.
Vanjski prodavači
Sve je vrlo jednostavno kad morate izravno imati posla s Amazonom, ali što se događa ako je kupljen od strane nezavisnog prodavača? Obično je sve obično vrlo srdačno i ne mora imati bilo kakvih problema, pod uvjetom da je sve isporučeno ispravno. Međutim, ponekad se moramo suočiti s sporovima s prodavateljem koji ne odgovori kako bismo željeli. U ovom je slučaju Amazon obvezan posredovati između dobavljača i kupca.U ovom trenutku potrebno je znati da Amazon ne plaća prodavatelja dok ne prođe razumno vrijeme (u nekim slučajevima može potrajati i tri mjeseca). To je učinjeno kako tvrtka ne bi trebala biti odgovorna za bilo kakve financijske troškove. Na taj način, u slučaju da prodavatelj nestane, kupac će imati jamstvo. U tom će slučaju Amazon isporučiti novac kupcu koji također može zadržati proizvod.
Bilo koja vrsta zahtjeva s vanjskim prodavateljem morat će se pokrenuti u prvih 90 dana od primitka proizvoda. Nakon tog vremena izgubit ćemo sva prava. U slučaju dogovora o povratu novca, pošiljka neispravnog proizvoda morat će se poslati dobavljaču tijekom prvih 14 dana.Također, svi proizvodi koji se prodaju putem nezavisnih dobavljača imaju dvogodišnje jamstvo. Ako proizvod koji ste dobili nema nikakve veze s onim što je navedeno u opisu ili je čak neispravan, prodavatelj će morati besplatno ponuditi opciju popravka (uključujući troškove povrata). Također zamjena ili povrat predmetnog predmeta. Međutim, nakon prvih pola godine nakon isporuke proizvoda, prodavatelj će vjerojatno trebati dokaz da se radi o proizvodnom nedostatku, a ne o zlouporabi ili nesreći.
Što moram učiniti da popravim proizvod na Amazonu?
Moguće je da će nakon nekog vremena nešto kupiti na Amazonu početi propadati. Iako je predmet u jamstvu (dvije godine), ne morate imati bilo kakvih problema. Amazon će snositi sve troškove. I pošiljka i aranžman. Prvo što morate učiniti je stvoriti oznaku za popravak. Nakon što proizvod stigne do odgovarajućeg centra, primit ćete e-poruku s potvrdom. Amazonova tehnička služba sve će analizirati kako bi pronašla kvar.
Ako je kvar pokriven jamstvom proizvođača, tamo će ga popraviti i poslati vam besplatno. U pravilu popravak obično traje oko 10 radnih dana, iako u nekim slučajevima može potrajati i malo duže. Ako je proizvod u jamstvu, ali ga nije moguće popraviti, Amazon će izvršiti zamjenu . U slučaju da više nije dostupan, vratit će vam povrat punog iznosa koji vas je tada koštao.
A što ako više nemam jamstvo? Amazonski centar za popravak dat će vam ponudu. Jednom kad to saznate, možete odlučiti hoćete li ga popraviti tamo ili ćete ga vratiti kući bez da ga potpuno besplatno popravite. Imajte na umu da stalno radite s Amazonom. Nećete morati kontaktirati nijednog prodavača u vašem gradu. Samo stvorite oznaku za popravak na poveznici koju smo dodali gore, pošaljite svoj paket s oštećenim predmetom na Amazon (besplatno) i pričekajte da vas kontaktira.